Upravljanje odnosima sa klijentima jedan je od ključnih faktora uspešnog poslovanja. CRM može da vam poslovanje učini jednostavnim i efikasnim.

Ako osećate da unutar kompanije ne postoji poštovanje hijerarhijske komunikacije, dok većina zaposlenih kao nadređenog vidi direktno vlasnika firme jer on i dalje donosi sve odluke, možda je vreme za nešto što vlasnici zovu „Presek stanja“, a konsultanti „Organizaciona dijagnoza“

Customer relationship management (CRM) je poslovna strategija za sticanje i upravljanje najdragocenijim odnosima - odnosima sa kupcima vašeg proizvoda i/ili usluge. Kako bi upotpunio dobar marketing, prodaju i usluživanje, CRM zahteva poslovnu filozofiju i kulturu fokusiranu na klijenta. CRM će doprineti uspešnijem menadžmentu u oblasti odnosa sa mušterijama, ali pod uslovom da kompanija poseduje jasnu strategiju.