Danas više nije bitno koliko je organizacija velika ili mala, već koliko je agilna, brza, inovativna, koliko brzo može pružiti adekvatno rešenje za nove preferencije i veća očekivanja korisnika, koliko je svesna potrebe za promenom i digitalizacijom.
To vredi za sve industrije, a pogotovo za bankarstvo koje je suočeno s pojavom novih igrača i novih regulativnih zahteva, ali prvenstveno potrebnom omogućavanja besprekornog korisničkog iskustva. Pogotovo jer danas više nego ikad pre živimo u vremenu ‘ekonomije doživljaja’ kada su jednostavnost, praktičnost, brzina i dostupnost karakteristike konkurentnih organizacija.
Digitalizacija,odnosno digitalna transformacija uopšte nije opcija – ona je nužnost i preduslov opstanka. Stav „preveliki da bi propali“ ne vredi. Promene dolaze i nema „ako“, nema „ili“, nema „možda“…, a oni koji ne pronađu način kako (p)ostati relevantni te kreirati dodatnu vrednost za svoje klijente, brzo će se naći u problemima.
Da ste nekome pre samo nekoliko godina rekli kako će im krediti biti odobravani za 30 minuta samo na osnovu lične karte i to bez ogromne dokumentacije, da će moći plaćati chatom, ili da će kredit dizati iz udobnosti svog doma bez potrebe da ijednom moraju ići u poslovnicu, pitali bi vas o kojoj zemlji je reč. To je digitalna transformacija na delu i nova realnost bankarstva i ne namerava se stati na ovome,
Banke moraju delovati sada, kako bi se pripremile za budućnost u kojoj će presudnu ulogu imati inovacije i nove tehnologije, gradeći prilagodljive i digitalno pripremljene poslovne modele koji će im pomoći da odgovore na sve izazove koji ih čekaju. Od ključne je važnosti da banke imaju duboko razumevanje kompetencija i nedostataka partnera, kao i jasan pogled na procese koje partner može učiniti boljim, efikasnijim i jeftinijim. Ukoliko banke uspeju da izgrade dobre odnose, razviju strategije koje su u skladu sa novim okolnostima, promena će biti uspešna i isplativa. Shodno tome, mnoge banke u svetu, a pojedine i u Srbiji, već sada učestvuju u akceleratorima, inkubatorima i programima obuke kako bi imale raniji pristup tehnologiji i talentu, kako bi poboljšale usluge prema klijentima i podstakle usvajanje novih ideja i poslovnih modela.
